Важные детали

Если товар не пришел на склад.

Если по какой-то причине статус Вашего заказа в течение недели не изменился на «Готов к формированию посылки» и Вы не можете найти его в списке неопознанных посылок - Вы должны сообщить об этом в службу поддержки Seller-Online для того, чтобы мы сделали запрос продавцу или открыли диспут на Paypal для возврата денег. Диспут или жалоба может быть подана не ранее 15, но не позднее 45 дней от даты платежа, и ТОЛЬКО по платежам, предусматривающим доставку на наш склад.

Если посылка не пришла, или пришла поврежденной.

Если посылка не пришла в течение регламентированного срока – сообщите нам и мы откроем почтовое расследование для возмещения страховой стоимости посылки.

При получении посылки, какой бы ни была упаковка, просим Вас вскрывать ее и проверять содержимое в присутствии представителя почтовой компании. Если Вы обнаружили пропажу вложения или части вложения, то Вы имеете право на возмещение страховой стоимости.

Для того, чтобы мы могли компенсировать пропажу необходимо:
Если Вы при получении посылки обнаружили недостачу вещей, то Вы должны свериться с декларацией и сразу же составить акт на почте или с курьером о недостаче. В этом случае Вы имеете право на возмещение страховой стоимости или ее части.

Если Вы при получении посылки обнаружили недостачу вещей, то Вы можете от нее отказаться, в случае, если работники почты отказываются составлять акт о недостаче и компенсировать стоимость пропажи. При получении ее нами обратно мы можем компенсировать страховую стоимость.

Если Вы при получении посылки обнаружили внешнее повреждение вещей, которое не задекларировано в сопроводительных документах, то Вам необходимо сразу же составить акт о повреждении на почте или с курьером. Вы имеете право на возмещение страховой стоимости.

Если Вы обнаружили пропажу вложения или ее части или внешний брак вне почты, а за получение посылки Вы уже расписались, то мы не несем никакой ответственности за вложения и действия почтовой организации.